Devoluciones y reembolsos

Te devolvemos el importe completo cuando:

• No pudimos entregar el pedido. Si tras dos intentos no encontramos a la persona destinataria en la dirección indicada, y no logramos contactarla por el teléfono que nos diste.
• No teníamos existencia de un producto que ya habías pagado y no aceptaste cambiarlo por otro.
• Cancelaste antes de que el pedido saliera a repartirse (ver punto 3).

Te devolvemos la parte correspondiente cuando:

• Faltó algún producto en la entrega: se devuelve lo que faltó.
• Algo llegó en mal estado — roto, derramado, descongelado o vencido: se devuelve ese producto. Avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y, si puedes, mándanos una foto por WhatsApp. Es lo que nos permite reclamarle a nuestro proveedor.

• Alimentos ya entregados y en buen estado. Por higiene y seguridad alimentaria no aceptamos devoluciones de comida que ya salió de nuestras manos si no tiene ningún defecto. Es la misma razón por la que no se devuelve comida en ninguna tienda.
• Reclamaciones fuera de plazo. Pasadas 24 horas desde la entrega no podemos comprobar en qué estado salió la mercancía ni reclamarle a nuestro proveedor.
• Datos de entrega equivocados. Si la dirección, el teléfono o el carné de identidad que nos diste están mal y por eso no se pudo entregar, devolvemos el importe de los productos pero no el costo de la entrega: ese viaje ya se hizo y se pagó.
• Cambio de opinión una vez que el pedido salió a repartirse.

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido a repartirse. En la práctica eso significa avisarnos cuanto antes: preparamos los pedidos el mismo día.

Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido (lo tienes en el correo de confirmación, con el formato #0001). Si el pedido ya salió, se aplica lo del punto 2.

• Escríbenos por WhatsApp al +13059923756 (exterior) o al +5354221946 (Cuba), o responde al correo de confirmación de tu pedido.
• Dinos el número de pedido y qué pasó. Si es por mercancía en mal estado, manda una foto.
• Te contestamos en un plazo máximo de 48 horas con la decisión.

Si pagaste con tarjeta: el dinero vuelve a la misma tarjeta con la que pagaste. No podemos devolverlo a otra tarjeta ni en efectivo. Emitimos la devolución el mismo día que la aprobamos, pero tarda entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta: ese plazo lo pone tu banco, no nosotros.

Si pagaste por otra vía (Zelle, transferencia, efectivo): te devolvemos el dinero por esa misma vía, y lo coordinamos contigo por WhatsApp.

Cuando emitimos una devolución te llega un correo con el importe y el motivo, a la misma dirección con la que hiciste el pedido.

Al pagar con tarjeta se suma un cargo por el procesamiento del pago. Cuando la devolución es por algo de nuestra parte —no había existencia, no se pudo entregar, algo llegó mal— te devolvemos el total que pagaste, ese cargo incluido.

Las entregas fuera de la ciudad de Santiago de Cuba tienen un recargo de 30 USD y un pedido mínimo de 50 USD en productos. Si se cancela un pedido a municipio que ya salió de la ciudad, el recargo de entrega no se devuelve.

Escríbenos y lo revisamos. Preferimos resolverlo directamente contigo antes de que abras una disputa con tu banco: una disputa tarda semanas y nosotros podemos devolverte el dinero hoy mismo.