Términos y condiciones

Yuly's Mercado es un negocio con local en Calle 6 #7A entre Escario y Garzón, Santiago de Cuba, Cuba. Horario: Todos los días, 9:00 a.m. – 9:00 p.m.. Puedes contactarnos por WhatsApp al +13059923756 (desde el exterior) o al +5354221946 (desde Cuba).

Vendemos alimentos y productos del hogar para entregar en Santiago de Cuba. Lo habitual es que quien paga esté en el exterior y quien recibe esté en Cuba: son dos personas distintas, y el pedido pide los datos de las dos.

Para comprar tienes que ser mayor de edad y usar un medio de pago del que seas titular o para el que tengas autorización.

Todos los precios se cobran en dólares estadounidenses (USD). Puedes ver el catálogo en euros o en pesos cubanos para hacerte una idea, pero esas cifras son orientativas: el cobro se hace siempre en USD y la conversión final la aplica tu banco con su propia tasa, que puede no coincidir con la que ves aquí.

Los precios en pesos cubanos (CUP) son solo informativos. No se puede pagar con tarjeta en CUP: esos pedidos se coordinan por WhatsApp.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el precio que vale es el que viste al confirmar tu pedido.

• Con tarjeta, en el propio sitio. El cobro lo procesa Square. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Al pagar con tarjeta se suma un cargo por el procesamiento del pago, que ves desglosado antes de confirmar.
• Por WhatsApp (Zelle, transferencia, efectivo u otra vía). El pedido queda registrado como pendiente de pago y no se prepara hasta que el pago se confirme.

Un pedido solo queda firme cuando el pago está confirmado. Si el cobro es rechazado, el pedido se cancela automáticamente.

Trabajamos con existencias reales, pero puede ocurrir que un producto se agote entre que haces el pedido y lo preparamos. Si pasa, te avisamos y eliges: cambiarlo por otro producto de valor similar, o que te devolvamos el importe de ese producto.

Entregamos únicamente en la provincia de Santiago de Cuba, en estas modalidades:

• Recogida en la tienda — sin costo, en Calle 6 #7A entre Escario y Garzón, dentro del horario (Todos los días, 9:00 a.m. – 9:00 p.m.).
• Ciudad de Santiago de Cuba — 10 USD. El costo puede variar según el reparto; lo ves antes de confirmar.
• Municipios de la provincia — recargo de 30 USD, con un pedido mínimo de 50 USD en productos.

Coordinamos la entrega por teléfono con la persona destinataria. Es responsabilidad de quien compra dar una dirección y un teléfono correctos y avisar a esa persona de que va a recibir un pedido.

Si no hay nadie: intentamos la entrega dos veces y llamamos al teléfono que nos diste. Si aun así no podemos entregar, aplicamos lo que dice la política de devoluciones.

Entregamos a la persona cuyo nombre y carné de identidad (11 dígitos) nos diste al hacer el pedido, y le pedimos identificarse. Lo hacemos para que la mercancía no termine en manos equivocadas: una vez entregada, no hay forma de recuperarla.

Si necesitas que la reciba otra persona, avísanos por WhatsApp antes de la entrega.

Preparamos los pedidos el mismo día o al día siguiente, y coordinamos la entrega con la persona destinataria. No damos una hora exacta de entrega. Puede haber demoras por causas fuera de nuestro control (cortes de electricidad, falta de combustible, clima, restricciones de transporte); si pasa, te avisamos.

Las condiciones para devolver el dinero, los plazos y las excepciones están en la política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos términos.

Los datos que nos das (los tuyos y los de quien recibe el pedido) se usan solo para preparar y entregar la compra. Están explicados en la política de privacidad.

Respondemos por la mercancía que vendemos y por la entrega, en los términos de la política de devoluciones. No respondemos por:

• Datos de entrega equivocados o incompletos facilitados al hacer el pedido.
• Demoras por causas ajenas a nosotros (las del punto 8).
• El uso que se le dé a la mercancía después de entregada.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima por un pedido es el importe que pagaste por ese pedido.

Está prohibido usar este sitio para hacer pedidos falsos, probar tarjetas que no son tuyas o intentar acceder a partes privadas del sitio. Podemos cancelar pedidos y bloquear el acceso si detectamos algo así.

Podemos actualizar estos términos. La versión que se aplica a tu pedido es la que estaba publicada el día que lo hiciste. Arriba tienes la fecha de la última actualización.

Antes de nada, escríbenos: casi todo se resuelve por WhatsApp el mismo día. Estas condiciones se rigen por la legislación cubana y cualquier reclamación se atiende en Santiago de Cuba.